|
Post by account_disabled on Jan 28, 2024 5:59:48 GMT -5
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 在社交媒体上培养社区是许多组织的目标,但很少有组织比大学更适合这一目标。 学生们在大学校园里生活,作为一个紧密的社区的一部分学习、吃饭、睡觉和玩耍。一旦离开,他们仍然是集体的一部分,经常会见更广阔世界的其他校友——这不断提醒他们与母校的联系。 培养这种社区意识是达特茅斯学院传播办公室数字参与助理主任 Erin Supinka 的主要目标。自从与 Sprout Social 签约以来,这所私立常春藤联盟研究大学已经成功做到了这一点以及更多,包括将 Facebook、Twitter 和 Instagram 的参与度提高了近 4,000%。 重启社交策略 当苏平卡第一次在达特茅斯开始工作时,她的任务是重启大学的社交项目。 “我需要找到一种工具来帮助我更有效地管理我们所有的社交渠道,”她说。“它还需要支持我的职位和招生办公室人员之间的合作。Sprout 是唯一对我们的工作流程有意义的选择之一。 Supinka 立即注意到两个因素:Sprout 的价格和可扩展性。 “价格虽小,但包装足够 WhatsApp 数据 坚固,足以满足我们的需求,”她说。“随着我们团队和用户数量的增长,它还有一个清晰且易于管理的路线图。” 然后是 Sprout 的智能收件箱。 “我们最常用的功能是智能收件箱,”Supinka 说。“这就是我每天开始和结束的方式。我想我无法表达它有多么有用。通过这种方式,我向其他 Sprout 用户发送消息,回复内容并与我们的关注者互动。” 与其他大学一样,达特茅斯的社会战略由许多不同的元素组成,从维护和发展大学品牌,到与当前和以前的学生互动,再到回答问题和收集反馈。 “Sprout 帮助我密切关注我们的社交渠道收到的所有通知和消息,这样我就可以掌握我们社区的需求和愿望,”Supinka 说。“有了智能收件箱,我越来越不再担心会错过什么。社交永不停息,因此对于小型团队来说,全天候掌握最新动态是不可能的。Sprout 确实帮助我保持了健康且反应灵敏的策略。” 虽然当提到高等教育时,人们首先想到的可能不是“客户服务”,但 Sprout 使 Supinka 和其他人能够快速为学生和达特茅斯社区的其他成员提供帮助。 “高等教育中的客户服务是确保你的听众感到被倾听并能看到实际结果,”苏平卡说。 “这可能意味着确保在推特上发布有关我们招生或经济援助流程的人获得正确的资源来了解更多信息,或者将他们的特定请求传递给正确的人,或者只是让他们的声音被听到。我们可能无法在每个主题上为每个人提供帮助或提供答案,但通过确保我们注意到并努力真正为我们的受众提供支持,我们只会加强我们的品牌和社区。” 达特茅斯观众增长 确保投资回报 从财富 500 强企业到常春藤盟校,没有哪个社会团队愿意在没有看到投资回报的情况下将时间、精力和金钱投入到战略中。 “目前我们计算投资回报率的方式取决于事后,”Supinka 说。“如果一个帖子的目的是吸引人们访问我们的网站,我会看看有多少人到达那里,然后他们下一步会如何移动。如果是为了讲故事,他们会点击任何地方了解更多信息吗?” 使用 Sprout 的发送消息报告,Supinka 能够确定哪些措施有效,并相应地更新学校的社交策略。 达特茅斯引述 “我喜欢进入每个平台,看看哪些帖子表现良好,哪些帖子表现不佳,”她说。“我将直接从这里安排具有类似内容的新帖子或测试不同的时间 - 这是加强我们编辑日历的另一个好方法!” 就硬数据而言,达特茅斯学院的结果无可争议。自 2015 年 5 月加入 Sprout 以来,该大学在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上的参与度增加了 3,803%,其中仅 Instagram 的参与度就超过了 50 万。 尽管如此,Sprout 最大的特点可能就是它能够简化不同团队成员和部门之间的社交运作。
|
|